教育担当・斉藤が語るプログラムのポイント 接客について

遠鉄タクシーの理念は「お客さまに最も信頼されるタクシー会社」であることです。
お客さまに真っ先に選んで乗っていただくためには、最良の接客サービスが欠かせませんし、遠鉄タクシーをご指名になるお客さまからは接客態度の良さをご評価いただき、リピート利用につながっています。

かといって誰しも接客が最初から得意なわけではありません。実際に当社に入社される方の約50％は接客業未経験の方々です。

研修では様々な状況を想定した16ページの接客マニュアルをもとに、基本のあいさつなどをロールプレイングで繰り返し練習します。また、配属前には教育係が同乗しての実地研修、配属後3週間は昼間のみの勤務からスタートすることで、少しずつ実務に慣れるよう配慮しています。

細かな技術よりも、大切なのはご利用になるお客さまへの「感謝の心」です。対応に困ることがあっても、「自分がお客さまだったら？」と考えれば、間違った判断にはならないはずです。

これらをいつも心に置き、お客さまにご支持されるドライバーになってください。

教育担当・斉藤が語るプログラムのポイント 地理教育について

入社される方の一番の不安は、なんといっても不慣れな場所の地理です。実際に市内だけに限定しても、すべての地理を把握して入社される方などいません。

15日間の新人教育のうち、10日間は地理教育や無線操作を中心とした運転実地研修です。新人ドライバーの車両にはもちろんカーナビもついていますが、配車センターからの迎車指示や、お客さまをお送りする場面において、よりスムーズかつ迅速に対応するには、目印となるポイントの把握は欠かせません。

遠鉄タクシーでは独自のノウハウにより、市内の目標物・公共物・お得意さま宅を地理ポイントとして１冊のマニュアルにまとめ、研修期間中に１箇所ずつ現地を巡回しながら覚えていきます。

もちろん営業や運送業など、前職の経験により個人差がありますから、補習なども行いながらフォローをすることもあります。この手厚い地理研修があるからこそ、当社の配車システムをフル活用、新人でも成果が上げられる仕組みとなっているのです。

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