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よくあるご質問

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遠鉄電車 質問集コンテンツ

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乗車券について

大人と小児の区分は何歳から？
大人 12才から（中学生以上）
小児 小学校に入学した6才から12才になるまで（中学校に入学するまで）
幼児 1才から6才になるまで（小学校に入学するまで）
乳児 1才になるまで
小児、幼児、乳児の運賃の取り扱い
旅客（6才未満の小児を除く）が同伴する1才以上6才未満の幼児については、旅客1名につき
2名を無賃とし、１才未満の乳児については無賃とする。
幼児を小児として取り扱う場合は 同伴旅客として乗車するとき、又は団体旅客に同伴されるとき。
同伴人員が無賃扱い人員を超えたとき
身障者等で付添人または介護人は「同伴できる旅客」とみなさない。

普通乗車券の有効期間は？
片道乗車券1日間です。
回数券の有効期間は？枚数は？金額は？
平成19年8月1日て発売を中止いたしました。
回数券はどこで購入できますか？
平成19年8月1日て発売を中止いたしました。
定期券はどこで購入できますか？
鉄道営業所および各駅窓口で購入できます。
※営業時間についてはこちらを参照ください。
定期券はいつから購入できますか？
新規購入の場合 使用開始日の14日前（ナイスパス定期以外は5日前）
継続購入の場合 通用期間満了日からさかのぼって14日前
払戻すときは？
有効期間内のものに限ります。
ETカード （購入金額）−（使用金額）−（手数料200円）の額を払い戻し
回数券 （購入金額）−（回数券券面額）×（使用枚数）−（手数料200）の額
ナイスパスSF

（購入金額）−（使用金額）（手数料200円）の額の払い戻し
※プレミア分は全額払い戻しされませんので、ご注意ください。
定期券 定期購入額）−（片道普通旅客運賃×2×使用日数）−（手数料500円）
※払戻当日は使用日に入れる。
※日割り計算ではございませんので、ご注意ください。
詳しくは、駅員にお尋ねください。
団体は何人から？
25名さま以上です。
人員 普通団体 学生団体
25名以上 1割 2割
100名以上 2割 3割
300名以上 3割 4割

団体乗車券の発売条件

旅行目的、乗車区間を同じくする者で構成された25人以上の下記の団体、鉄道が運送を引き受けたものに対しては旅客運賃を割引した団体乗車券を発売する。
学生団体
通学定期乗車券の発売条件に該当する学生、児童、幼児、その付添人、教職員又は、これと同行する旅行斡旋人とによって構成された団体でその学級・保育所の教職員が引率するもの。
学生団体取扱の注意（団体の考え方）
同一団体とは (1)同じ利用日
(2)同じ学校
(3)同じ利用区間		 (1)、(2)、(3)が条件
※必ずしも同一列車でなくてもよい
大人は片道100円、子供は片道50円を下回らない金額とする。

無賃扱人員

普通団体旅客の構成人員が25名以上50名までの時は内1人､51名以上100名までの時は内2人､101名以上は50名刻みに更に1名ずつ旅行斡旋人等に対しては旅客運賃を収受しない｡この 場合､無賃扱い人員は大人1人を小児2人に換算して計算することができる｡
団体構成人員 無賃人員 団体構成人員 無賃人員
25〜50人 1人 151〜200人 4人
51〜100人 2人 201〜250人 5人
101〜150人 3人
団体乗車の申込みは？
原則として、ご乗車される前日までにお申込みください。
鉄道営業所および各駅窓口
ご連絡先はこちらを参照ください。
のりこしをしたときの精算金額は？
普通乗車券、回数券、定期券との差額の運賃をいただきます。
障害者割引は？

身体障害者割引

対象 身体障害者福祉法第15条第4項の規定により身体障害者手帳を受けている方、及びその介護をされる方（身体障害者手帳をご提示ください。）
割引率 普通乗車券 本人及び介護者ともに普通旅客運賃の5割引（小児も5割引）
定期乗車券 本人及び介護者ともに普通定期運賃の5割引（小児も5割引）（全線 定期運賃は対象外）
回数乗車券 本人及び介護者ともに普通旅客運賃を5割引し10倍した額
但し最低運賃を下回る場合は最低運賃をお支払い下さい。
※介護者つき身障者の方とは
  1. 身体障害者が第1種で介護人付きの身体障害者及び12才未満の第2種身体障害者であると きは、身体障害者1人に対して1人の介護者をつけることができる。
  2. 前項の介護者とは、鉄道係員が介護能力があると認められる者であって、その購入する乗車券類の種類・区間及び有効期間が身体障害者と同一で身体障害者の乗車券類と同時に購入するものでなければならない。

知的障害者割引

対象 療育手帳制度要項（昭和48年9月27日厚生省発児第156 号厚生事務次官通知）の規定により精神薄弱者療育手帳を受けている知的障害者及び知的障害者の方、およびその介護人の方
割引率 普通乗車券 本人及び介護者ともに普通旅客運賃の5割引（小児も5割引）
定期乗車券 本人及び介護者ともに普通定期運賃の5割引（小児も5割引） （全線定期運賃は対象外）
回数乗車券 本人及び介護者ともに普通定期運賃の5割引普通旅客運賃を5割引し10倍した額
※注意点
  1. 知的障害者が単独で乗車する場合も割引の対象とする。
  2. 介護者に対し発売する定期乗車券は通勤定期乗車券に限る。
  3. 小児定期乗車券に対しては重ねての知的障害者割引は適用しない。
※介護者つき知的障害者とは 　　
  1. 第A種、B種に関係なく、知的障害者1人に対して1人の介護者をつけることができる。
    2. 　　
  2. 前項の介護者とは、鉄道係員が介護能力があると認められる者であって、その購入する乗車券 類の種類・区間及び有効期間が知的障害者と同一で知的障害者の乗車券類と同時に購入するも のでなければならない。

精神障害者割引

対象 精神障害者保険福祉手帳を受けている精神障害者および介護者で障害者手帳を掲示した者　（2,3級は本人のみ割引）
割引率 普通乗車券 本人及び介護者ともに普通旅客運賃の5割引（小児も5割引）
定期乗車券 本人及び介護者ともに普通定期運賃の5割引（小児も5割引） （全線定期運賃は対象外）
回数乗車券 本人及び介護者ともに普通定期運賃の5割引普通旅客運賃を5割引し10倍した額
※注意点
  1. 精神障害者が単独で乗車する場合も割引の対象とする。
  2. 介護者に対し発売する定期乗車券は通勤定期乗車券に限る。
  3. 小児定期乗車券に対しては重ねての精神障害者割引は適用しない。
※介護者つき精神障害者とは 　　
  1. 第1級の精神障害者および12歳未満の精神障害者であるときは、精神障害者1人に対して1人の介護者をつけることができる。
    2. 　　
  2. 前項の介護者とは、鉄道係員が介護能力があると認められる者であって、その購入する乗車券 類の種類・区間及び有効期間が精神障害者と同一で精神障害者の乗車券類と同時に購入するも のでなければならない。

乗車券のお求め方法

大人の方は券売機で小児乗車券をお求めください。
小児の方、回数券および定期券をお求めの方は駅係員にお尋ねください。

忘れ物について

電車内、駅ホームに忘れ物をしたときは？
お電話か駅係員に直接お尋ねください。
鉄道営業所 053-435-0221（9:00〜18:00　日祝は17:00まで）
新浜松駅 053-452-4806(6:02〜23:40)
西鹿島駅 0539-25-2274(5:30〜24:14)

駅設備について

トイレのある駅は？
新浜松駅・第一通り駅・遠州病院駅・八幡駅・助信駅・曳馬駅・上島駅・自動車学校前駅・さぎの宮 駅・積志駅・西ヶ崎駅・小松駅・※浜北駅・※美薗中央公園駅・※小林駅・芝本駅・岩水寺駅・西鹿島駅 ※は車いす対応です。
車椅子のご利用について
　駅名 対応
新浜松駅 -
第一通り駅、遠州病院駅、八幡駅、さぎの宮駅 誠に申し訳ございませんが車椅子にてご利用いただく事が出来ませんので、他の駅にお越し願います。
助信駅、上島駅、小松駅、浜北駅、西鹿島駅 駅係員が改札口からホームまでご案内いたします。
曳馬駅、自動車学校前駅、積志駅、西ヶ崎駅、美薗中央公園駅、小林駅、芝本駅、岩水寺駅

無人駅となります。ホームおよび電車への乗降のお手伝いが必要な場合には、前日の18時までに鉄道営業所（053−435−0221）までご連絡ください。
※美薗中央公園駅・小林駅にははスロープを設置いたしました。
但し、ご希望に添えない場合もございますのでご了承をお願いします。
※電動車いすでのご利用が可能な駅は次の5駅となります。新浜松駅・上島駅・浜北駅・美薗中央公園駅・小林駅・西鹿島駅
電車内とホームのすき間で車いすの移動は？
渡り板をすき間に設置し、安全にご移動いただけます。駅係員または乗務員にお知らせください。
駅係員のいない駅（無人駅）は？
曳馬駅、自動車学校前駅、積志駅、西ヶ崎駅、美薗中央公園駅、小林駅、芝本駅、岩水寺駅の8駅
次の8駅は営業時間が終了しますと駅係員が不在となります。各駅の営業時間はこちらを参考ください。
第一通り駅、遠州病院駅、八幡駅、助信駅、上島駅、さぎの宮駅、小松駅、浜北駅
無人駅で降りたとき、乗車券は？
お近くの乗務員にお渡しください。のりこし精算もいたします。

その他

タバコは吸えますか？
電車内は終日全面禁煙となっております。駅構内、ホームについても平成20年2月1日より終日禁煙とさせていただいています。
携帯電話は使えますか？
電車内-優先席付近では医療機器をお持ちの方もいらっしゃいますので、電源をお切りください。
その他の場所ではマナーモードに設定のうえ、通話はご遠慮ください。
盲導犬、介助犬、聴導犬も一緒に乗車できますか？
ご乗車いただけます（ハーネスにお繋ぎください）。
ペットを連れているときは？
駅構内、電車内において犬、猫などのペットは、専用のケース内でお連れください。
料金は無料です。詳しくは駅係員にお尋ねください。
自転車は持込めますか？
分解、折りたたんで専用の袋にお入れください。料金はいただきません。
荷物は持込みについて
  1. 無料手廻品の範囲は次の通りです。
    1. 大きさ・重量等
      タテ、ヨコ、高さの合計が250ｃｍ(長さ１ｍを超えないもの）以内、重さが20ｋｇ以内のもの２個まで。
    2. 運動用具又は娯楽用具の場合は2m程度までのもの。
      （ゴルフ用具、剣道用具、スキー板、サーフボード等）
    3. 車椅子・乳母車等
    4. 登録された盲導犬、介助犬、聴導犬であって、ハ−ネス（引具）につながれたもの。
  2. 上記以外のものは、現物を見た上で、持込をお断りさせていただくか、1個につき小児 運賃を頂いてお持込くか判断させていただきます。

旅客営業に関する規則

この決まりは、何に基づいていますか？
旅客営業に関する規則は、当社『鉄道旅客運賃料金細部取扱規定』などの定めるところによります。
詳しくは、鉄道部営業所にお尋ねください。
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