ホーム > 個人情報保護方針 > 遠州鉄道株式会社 各事業部 個人情報保護方針

運輸事業【鉄道・路線バス・高速バス】

◆お客様に関する個人情報の利用目的

  • 記名式ナイスパスのご購入および空港バス・高速バス・駐車場のご予約手続き
  • 「1.」の予約内容変更、払い戻し等の申込内容および連絡先の確認
  • 記名式ナイスパスの紛失やお問い合わせ対応等、必要がある場合の弊社からご本人への連絡
  • 電車・バス車内へのお客様の忘れ物の管理業務
  • お問い合わせ内容に応じた事実や状況の確認に関係する業務
  • 商品・情報・サービス提供のための郵便物、電話、電子メール、訪問等による営業活動やアフターサービス及びマーケティング活動
  • 統計資料作成、顧客動向分析または商品開発等の調査分析
【※車載ドライブレコーダーのデータに関する個人情報について】

交通事故においての状況把握・事故解決および再発防止教育、社内安全運転普及活動、犯罪・盗難等の抑止及びサービス改善等に利用いたします。 但し、法令に規定がある場合又は捜査機関の犯罪捜査に協力する場合はこの限りではありません。


◆委託

  • お客様の乗車記録の情報の分析等や顧客管理システムの保守事務を第三者に委託する場合があります。

◆匿名加工情報の作成と第三者提供

  • 匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目
    性別、生年、属性(一般、学生、高齢、障がい)、乗車目的、居住エリア、乗車回数、利用区間
  • 提供される匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目
    「1.」に同じ
  • 提供の方法
    電子ファイルは電子的な通信手段、紙ファイルは郵送または直接提供

運輸事業【自動車整備】

◆お客様に関する個人情報の利用目的

  • 定期点検、車検及び保険満期のご案内などを提供するための郵便、電話、e メールなどによるお知らせ
  • 弊社において取り扱う商品・サービスあるいは各種イベント・キャンペーンなどの開催について、郵便、電話、e メールなどによるご案内
  • 商品開発あるいは顧客満足度向上策検討のための郵便、電話、e メールなどによるアンケート調査
  • 与信判断及び与信管理

◆委託

  • 整備システムの保守事務を第三者に委託する場合があります。

◆個人情報の共同利用

 自動車整備業においては、お客様もしくはお客様の保証人が下記の事項に該当した場合、お客様の個人情報を共同して利用することがあります。

  • ①弊社に振り出した手形・小切手を不渡り又は支払停止となった場合。
  • ②弊社に支払の一部又は全額の支払猶予を要請し、弊社がそれに応じた場合。
  • ③弊社との個別取引において、お客様の都合により、弊社への支払が延滞した場合。
  • ④破産・民事再生・会社整理・特別清算などの申立をした時、又は監督庁より営業許可の取消しを受けた場合。

【共同して利用する個人情報の項目】

 お客様の氏名、住所、郵便番号、電話番号、生年月日、勤務先及び当該契約の契約日・商品名・契約額・支払回数・契約残高・月々の支払い状況

【共同利用者の範囲】

 社団法人日本自動車整備振興会連合会の弊社が加盟する支部に加盟する会社間

【利用目的】

 与信判断及び契約後のお取引の参考資料として共同利用いたします。

【共同利用する個人データの管理について責任を有する会社】

 遠州鉄道株式会社

運輸事業【バンビツアー】

◆お客様に関する個人情報の利用目的

  • お客様との連絡
  • お客様が申込みされた旅行において、運送・宿泊機関等の提供するサービスの手配及びそれらサービスの受領のための手続き
  • 弊社の旅行契約上の責任、事故等を担保する保険の手続き
  • ご旅行中の傷病やその他緊急を要する連絡
  • 貸切バスなどの運送機関へスムーズにお客様にご乗車いただくためのご案内
  • 会社及び会社と提携する企業の商品やサービス、キャンペーンのご案内の提供および管理
  • 旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い
  • アンケートのお願い
  • 特典サービスの提供
  • 統計資料の作成
  • より良い旅行商品、サービスの研究・開発を行うためのマーケット分析
  • その他お客様にとって有用と思われる円滑な取引遂行のための利用

◆委託

  • お客様のツアー申込記録管理システムの保守事務を第三者に委託する場合があります。

◆お客様に関する個人情報の取得

 バンビツアー取扱店では、団体・グループを構成するお客様の代表者(以下「契約責任者」という)から旅行のお申し込みがあった場合、契約の締結及び解除等に関する一切の代理権を契約責任者が有しているものと見做し、当該契約に関する取引等を契約責任者との間で行います。弊社は契約責任者を通じて団体・グループを構成するお客様の個人情報を受領いたします。

 運輸事業【旅行業全般(遠鉄トラベル)】

◆お客様に関する個人情報の利用目的

【1.募集型企画旅行・受注型企画旅行・手配旅行】
  • お客様との間の連絡
  • お客様がお申込みいただいた旅行において運送・宿泊機関等の提供するサービスの手配およびそれらサービスの受領のための手続き
  • 弊社の旅行契約上の責任、事故等を担保する保険の手続き
  • ご旅行中の傷病やその他緊急を要する連絡
  • 旅行先の免税店・土産店でのお客様の買い物の便宜を図るため
  • お客様の本人確認、個人認証
  • 主契約(各種旅行契約)に付随し、別途に渡航手続き契約を締結した場合の手続き
  • 旅行保険等、旅行に必要な弊社と提携する企業の商品やサービスのご案内
  • 弊社の商品ならびに弊社の取扱う旅行商品やキャンペーンのご案内
  • 旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い
  • アンケートのお願い
  • 特典サービスの提供
  • 統計資料の作成
【2.旅行中の緊急連絡先】

 旅行中の国内連絡先の方の個人情報をお伺いしております。お客様に傷病があった場合で国内連絡先の方への連絡が必要であると弊社が認めた場合に使用します。


【3.受託販売業務での個人情報の取扱い】
  • 弊社が他の事業者等からの業務の一部を受託し、受託業務を実施するにあたり取得した個人情報は、委託元から指示を受けた業務遂行に利用。
  • この他、前記【1.募集型企画旅行・受注型企画旅行・手配旅行】「7.~13.」の目的で利用。

◆委託

  • お客様のツアー申込記録管理システムの保守事務を第三者に委託する場合があります。

◆外国にある第三者への提供

海外旅行においては、ご本人の同意を得て、個人情報を外国にある旅行サービス提供機関や弊社の手配代行者に提供します。

1.各国における個人情報保護に関する情報
  • ①GDPR(EU一般データ保護規則) 対象国及びイギリス (個人情報保護委員会が日本と同等の保護水準にあると認められる個人情報の保護に関する制度を有する外国等として指定しています。)
    オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、 アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、リヒテンシュタイン、アイスランド、ノルウェー 、イギリス
    (参照: 平成31年個人情報保護委員会告示第1号・第5号)
  • ②GDPR 第 45 条に基づく十分性の認定を取得している国・地域(GDPR に基づき欧州委員会が十分なデータ保護水準を有していると認めています。)
    アルゼンチン、アンドラ、イギリス、イスラエル、ウルグアイ、カナダ、スイス、ニュージーランド
    (参照:https://www.ppc.go.jp/enforcement/infoprovision/laws/GDPR/
  • ③APECのCBPRシステムの加盟国・地域 (APEC のプライバシーフレームワークに準拠した法令を有しています。)
    アメリカ、メキシコ、カナダ、シンガポール、韓国、オーストラリア、台湾、フィリピン
    (参照:https://www.ppc.go.jp/enforcement/cooperation/international_conference/
  • ④OECD プライバシーガイドライン8原則に全て対応している国 (OECD プライバシーガイドラインは、 ①収集制限の原則、②データ内容の原則、③目的明確化の原則、④利用制限の原則、⑤安全保護の原則、⑥公開の原則、⑦個人参加の原則、⑧責任の原則、の8原則を基本原則として定めています。)
    中国

 お客様の個人情報を提供する第三者が 上記①~④の 外国にある場合の当該第三者は全て OECD プライバシーガイドライン8原則に対応する 個人情報の保護のための措置を講じています。


2.前記「1.」に記載の無い国の個人情報保護に関する情報は、個別の契約時に明示します。

◆匿名加工情報の作成と第三者提供

  • 匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目
    性別、生年、旅行先・人数・旅行時期
  • 提供される匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目
    「1.」に同じ
  • 提供の方法
    電子ファイルを電子的な通信手段で提供

不動産事業

◆お客様に関する個人情報の利用目的

  • 不動産の売買・賃貸、それらの仲介・代理・管理並びに住宅等の新築、増改築に関するご案内・ご提案、契約の締結・履行、お客さまへの連絡等
  • 上記「1.」の商品・情報・サービス提供のための郵便物、電話、電子メール、ショートメッセージサービス、訪問等による営業活動、アフターサービスおよびマーケティング(アンケートのお願い等)活動。顧客動向分析または商品開発等の調査分析。

◆委託

  • 上記「1.」にかかわる登記事務や広告宣伝、調査分析、顧客管理システムの保守を第三者に委託する場合があります。

◆匿名加工情報の作成と第三者提供

  • 匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目
    性別、購買履歴、数量
  • 提供される匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目
    「1.」に同じ
  • 提供の方法
    電子ファイルを電子的な通信手段で提供

保険事業

◆お客様に関する個人情報の利用目的

◆委託

  • 顧客管理システムの保守やダイレクトメール発送業務、ご案内資材の印刷ならびに封入業務を第三者に委託する場合があります。

◆センシティブ情報の取扱い

 保険事業では、要配慮個人情報(人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報、心身の障害などをいいます)ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活に関する情報(「センシティブ情報」といいます)を、個人情報保護法その他の法令、ガイドラインに規定する場合を除くほか、取得、利用または第三者提供しません。

介護事業

◆お客様に関する個人情報の利用目的

  • 介護保険における介護認定の申請及び更新、変更
  • サービス担当者会議での情報提供
  • 医療機関、福祉事業者、介護支援専門員、介護サービス事業者、自治体(保険者)、その他社会福祉団体等との連絡調整
  • 利用者が、医療サービスの利用を希望している場合および主治医等の意見を求める必要のある場合の情報提供
  • 利用者の利用する介護事業所内のカンファレンス
  • 外部監査機関、評価機関等への情報提供
  • 指定感染症発生時の積極的疫学調査のために、所轄保険所からの指示に従っておこなう情報提供
  • 弊社からのサービスのご案内
  • その他サービス提供で必要な場合(掲示物への写真掲載等)
  • 上記各号に関わらず、緊急を要する時の連絡
  • 施設紹介等のための通信や施設が運営するインターネットの施設紹介(以下、通信等)(通信等には、ご利用者様のレクリエーションの様子や日常の表情も掲載していきます。通信等は、ご利用いただいている利用者様、ご利用を検討されている方、居宅介護支援事業所、関連行政機関等に配布させていただきます。)

◆委託

  • 利用目的の達成に必要な訪問診療、訪問理美容、食事提供、介護記録システム保守等を第三者に委託する場合があります。

◆仮名加工情報の利用目的

  • 厚生労働省への情報提供

遠鉄コミュニケーションズ

◆お客様に関する個人情報の利用目的

  • えんてつカードの発行、顧客管理、その他運営業務
  • えんてつホール、貸会議室の予約
  • えんてつ交通広告への掲載等の問い合わせ対応
  • お客様が閲覧したホームページのアクセス解析によるウェブサイト改善
  • 顧客動向分析または商品開発等の調査分析
  • 商品・情報・サービス提供のための郵便物、電話、電子メール、訪問等による営業活動やアフターサービス及びマーケティング活動

◆委託

  • 利用目的の達成に必要な印刷業務、顧客管理システム保守等を第三者に委託する場合があります。

◆匿名加工情報の作成と第三者提供

  • 匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目
    性別、年齢、購買履歴、遠鉄カード保有ポイント数、ポイント付与数、ポイント利用数
  • 提供される匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目
    「1.」に同じ
  • 提供の方法
    電子ファイルを電子的な通信手段で提供