チェックイン・チェックアウトだけでなく、
ホテル全体に目を配って指示を出す司令塔。

12:30

業務開始

ホテルは24時間稼働している施設です。そこで、ここでは泊まり勤務となるナイトシフトを紹介しましょう。ナイトシフトでは、12時30分から業務スタート。出勤したら制服に着替え、気持ち新たにタイムカードをプッシュ。2日間の勤務が始まります。

13:00

点呼

前日の責任者から、本日お越しになるお客様についての詳しい情報を引き継ぎます。確認が必要なことや、変更があった点なども併せて共有し、ミスが発生しないように情報共有をします。

13:30

確認作業等

フロントはお金を扱う業務です。引継ぎ台帳やレジの釣銭の確認は念入りに。そしてキーボックスにルームキーが入っているか等、お客様をお迎えするための確認作業を進めます。もしも気になることがあったら、すぐに各部署に連絡。問題を解決して、万全の態勢でお客様をお待ちします。

14:00

チェックイン・
部屋案内

ウェルシーズン浜名湖は、14時からチェックインが始まります。手続きを済ませて、パルパルやロープウェイへ行かれるお客様の荷物を預かったり、お部屋までの経路や館内施設のご案内をしたりと、フロントが一番忙しくなる時間帯です。

18:00

翌日の確認

翌日にチェックアウトされるお客様や、明日のチェックイン情報、日帰りのお客様の予約情報など、明日のお客様の動きを確認します。確認作業中もお客様がフロントへいらっしゃったり、電話で問合せがあったりするので、常にお客様に気を配りながら仕事を進める必要があります。

20:00

翌日の準備

翌日の業務がスムーズに行えるように、翌日チェックインされるお客様用のチケット類や館内案内のペーパー類を準備します。

23:15

業務終了・就寝

ナイトシフトは泊まり勤務なので、ホテル内にあるスタッフ用の休憩室で翌朝まで休みます。

6:45

業務開始

ナイトシフト2日目は、5時30分ごろには起床。6時45分からフロントで業務を開始します。夜の間は夜間責任者がいますので、夜間の出来事の報告を受けます。特に対応する事項がなければ、ロビー周りの掃除をして、チェックアウトの準備に取り掛かります。

7:00

精算・チェックアウト

チェックアウトは、ホテルの最後のおもてなし。精算する金額に間違いがないよう慎重にやりとりし、お客様に気持ちよくホテルを後にしていただけるよう細心の注意を払います。

10:00

売上集計業務

チェックアウト業務が一段落するころ、レストランや売店など、レジを持つ各部署から売上が報告されてきます。フロントではそれらを取りまとめて、ホテル全体の売上の集計を行います。

13:30

業務終了

売上の集計が終わったら、一通りのナイトシフトは終了です。後は状況を見ながらフロントでお客様の応対をして、定時になるまで業務を続けます。これらは代表的なナイトシフトの流れですが、天候不順やお客様の体調不良、館内での迷子の発生など、さまざまな出来事が起こるのがホテルです。それらのハプニングに冷静に対応し、スタッフの力を結集してお客様の期待や信頼に応えていくのが、ホテルフロントの醍醐味です。